今冬，近来全国好多地方遭遇了最强的低温雨雪冰冻天气，这场灾害致使有十几个省份里超过一百条高速封闭，上百趟火车临时停运，好多航班也被延误或者取消，正赶上春运高峰期，大量旅客的出行计划被打乱，为帮旅客顺利出行，携程的机票、酒店以及汽车票等相关部门启动了春运应急保障机制，全力去解决大家的出行难题。
航班大面积延误时怎么办
依据飞常准给出的数据，截至1月26日上午11点，安庆天柱山机场因积雪而被迫关闭。南京禄口机场出现大面积航班延误，合肥新桥机场出现大面积航班延误，长沙黄花机场出现大面积航班延误，大量航班被取消或者被推迟。此外还有多个机场出现小面积延误的情形。面对此种突发状况，旅客最为需要的是及时知晓航班动态，并且迅速做出应对。
近来，携程的客服电话量显著攀升，以助力旅客化解问题，众多客服连上近16个小时班，单日接听电话数量近乎200个，另有部分客服主动舍弃休假，坚守工作岗位，携程机票负责人称，他们正密切留意航班动态，与机场及航空公司维持紧密联络，旅客能够经由携程App的预订机票页面，于“航班动态”功能中实时查询最新航班信息。
退票改签的正确操作方法
携程会针对旅客所提出的改签需求以及退票需求，依照航空公司所规定的情况，尽快去协助完成相关的操作，旅客也能够在携程App的订单详情页面，自行去提交退票或者改签的申请，这样做所具备的好处是能够节省大量排队等待的时间，同时携程特别进行提醒，近期存在不法分子发送航班延误或者取消相关的诈骗短信，要是收到类似短信息，务必一定要直接与携程或者航空公司联系进行确认。
携程的酒店部分，当下正密切留意着被雪情波及的城市，他们向尚在当地的旅客发出提醒，要留意自身安全，尽可能别在雪中出行。要是旅客碰到难题，能向携程寻求援助，像查询住宿讯息或者寻觅临时安置处，即便如此，携程都会给出自身能力范围内的协助。针对已然预订酒店却因天气无法按时入住的旅客，携程同样竭力开展协调，力求削减众人的损失。
长途汽车停运后的无损退票
携程所展示的地面交通数据表明，因江浙沪等多个地区遭受暴雪侵袭，在1月25日这段时间到26日这一期间内，众多地方的长途客运班次出现了临时停运的状况。具体涵盖了浙江的绍兴以及横店，安徽的合肥与桐城，河南的洛阳，河北的保定，湖北的武汉、荆州还有襄阳，甘肃的平凉，陕西的汉中这些地方。对于那些已经购买车票然而遭遇班次被取消的旅客而言，携程会尽快为大家去办理无损退票事宜，不会让旅客承受丝毫损失。
携程汽车票方面的负责人表明，因天气渐渐向好，当下不少车站已相继恢复运营，车站还在增开临时班次，以尽快运送滞留的旅客。从一月二十五日上午起始，携程汽车票客服的电话呼入量陡然增多 ，数据显示，当日电话及在线咨询量较平常增长了超百分之三十，其中超半数旅客在询问班次停运相关信息。建议旅客出发前先于App上确认班次状态，以防白折腾一趟。
轮船和火车的停运安排
要说轮渡这块儿，在 1 月 25 日至 26 日这个时间段内，往返浙江舟山的那些航次临时停止运营了。倘若旅客原本是打算从舟山乘船外出旅行，那就得赶紧对行程作出调整。携程会给受到影响的旅客给予退票服务，尽可能地去减少大伙所遭遇的不便。与此同时还建议旅客留意天气的变化情况，等天气转好之后再去安排出行事宜，或者是选取其它的交通方式来替代。
这次降雪对铁路方面也产生了影响，往返于北京与上海两大城市之间的，超过30趟的高铁以及动车组列车停止运营，这表明众多原计划乘坐高铁往返京沪的旅客，得重新对出行行程进行规划，携程对这些旅客发出提醒，可在App上迅速查询其他还有剩余车票的车次，或者直接去办理退票，当遇到列车停运这种情况时，调整方案的时间越早，就越易于寻找到可供替代的出行办法。
携程的应急保障措施很及时
此次面对那大范围的低温雨雪冰冻天气，携程的反应呈现出极为迅速态势，既启用了春运应急保障机制，又使机票、酒店、汽车票等众多部门共同开展协同工作。举例来讲若是航班出现了取消情况，旅客极有可能需要临时去预定酒店；要是长途汽车出现了停运状况，旅客很有可能需要改变为乘坐火车。对此携程将这些服务予以联动，致使旅客于一个平台之上便能够解决全部出行所现问题而言，并不用去往各处寻觅不同的客服。
携程客服团队于此次灾害里展现出高度敬业，不少人持续工作十六个小时，单日承接近二百个来电，由于这些人的奉献，旅客退票、改签、咨询等需求得以被及时处置，携程特意告诫旅客需经由官方渠道核查信息，勿被诈骗短信误导，碰到任何出行问题，最先时间开启携程App查询或者联系客服，便可获取最为准确的协助。
旅客自己也要做好几手准备
等平台像携程那样提供了诸多保障举措，可旅客个人同样得主动去做好应对。建议大伙在出行前一天就去查看目的地以及沿途那边的天气预报，要是预测会出现暴雪情况，那么最好提前进行改签或者退票操作。出发当天还得再次去确认航班、火车抑或是汽车的状态，千万别想当然地觉得一切都是正常的。另外还要多留出好几个小时的时间余量，因为在恶劣天气状况下交通确定无疑会变得迟缓起来。
依旧得向诸位提醒，当遭遇航班或者车次被取消的状况时，别惊慌失措。首先借助官方App去确认最新的状态，接着依照流程自行办理退改签事宜。要是有投诉需求或者碰到困难，能够拨打客服电话，然而在高峰期电话有可能占线，故而建议优先选用在线客服。最后询问大伙：在春运这个时间段碰到因这种极端天气致使交通中断的情况，你认为自身最需要平台给予怎样的帮助？欢迎在评论区域分享你的想法，同时也别忘记点赞以及转发此篇文章，以使更多有需求的朋友瞧见这些应对办法。
